Das gesprochene Wort


  • Erfolgreich miteinander reden – Grundlagen

    Über Kommunikation denken wir selten nach. Doch wenn wir das tun und die Wechselwirkungen beachten, können wir Gesprächsverläufe und die Arbeitsatmosphäre konstruktiv beeinflussen.

    Sie lernen:

    _ Kommunikationsgrundlagen
          _ Kommunikationsmodelle
          _ Sach- und Beziehungsebene
          _ Kommunikationsstile
    _ Gesprächsvorbereitung
    _ Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
    _ Kooperative und konstruktive Gespräche
    _ Meistern von besonderen Gesprächssituationen

    Inhalt:

    _ Verbale und nonverbale Kommunikation
    _ Ich-Botschaften
    _ Bewusst Zuhören
    _ Durch Fragen Gespräche führen
    _ Kommunikationsstörer
    _ Rollenspiele
    _ Feedback
    _ ...

  • Erfolgreich miteinander reden – Aufbau

    Verfeinern Sie Ihr Gespür - so wird aus guter noch bessere Kommunikation.

    Sie lernen:

    _ Bedürfnisse und Wünsche erkennen
    _ Selbst- und Fremdwahrnehmung
    _ Eigene Stärken und Schwächen in der Gesprächsführung erkennen
    _ Positive Beeinflussung von Menschen
    _ Umgang mit Missverständnissen und Widerständen
    _ Herausfordernden Argumenten und Einwänden auf der Sachebene begegnen
    _ Unfaire Dialektik: Angriffe auf der Beziehungsebene meistern

    Inhalt:

    _ Argumentations- und Überzeugungsstrategien
    _ Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung
    _ Grundlagen der Transaktionanalyse
    _ Rollenspiele
    _ Analyse von Gesprächen
    _ Feedback
    _ ...

  • Erfolgreich telefonieren

    Mit ergebnisorientierten und systematischen Telefonaten sparen Sie Zeit und Kosten!

    Sie lernen:

    _ Das richtige Verhalten beim Sprechen
    _ Das bewusste Zuhören
    _ Die positive persönliche Einstellung

    Inhalt:

    _ Positiver erster Kontakt
    _ Bausteine des Zuhörens
    _ Praxis des Sprechens
    _ Erwartungen des Anrufers
    _ Systematischer Aufbau eines Telefonats
    _ Psychologie des Gesprächs
    _ Das verbindliche Ergebnis
    _ ...

  • Mitarbeitergespräch und Feedback

    Gute Gespräche motivieren Mitarbeiter. Auch im Konflikt bedarf es klarer Aussagen: Feedback geben und annehmen.

    Sie lernen:

    _ Ein positives Gesprächsklima zu schaffen
    _ Stärken und Schwächen anzusprechen
    _ Gespräche zielorientiert zu lenken
    _ Tipps und Tricks für Gespräche mit Mitarbeitern
    _ Wirkung des Auftretens

    Inhalt:

    _ Wesentliche Elemente und Phasen jeder Gesprächssituation
    _ Das Motivations-, Anerkennungs-, Kritik- und Fördergespräch
    _ Vorbereitung auf ein Mitarbeitergespräch
    _ Die Zielvereinbarung und der Gesprächsabschluss
    _ Selbstbild, Fremdbild und blinde Flecken
    _ Wertschätzendes und kritisches Feedback
    _ Regeln des Feedback-Gebens und -Annehmens
    _ ...

  • Beschwerdemanagement im Gespräch

    Beschwerden, mit denen falsch umgegangen wird, kosten Kunden.?Durch die richtige Reaktion werden Kunden gehalten und neue gewonnen.??

    Sie lernen:

    _ Mit Beschwerden richtig umzugehen?
    _ Chancen zu ergreifen?
    _ Kunden zufriedenzustellen, ohne die Interessen des Unternehmens aus den
    Augen zu verlieren?
    _ Lösungsstrategien zu entwickeln?
    _ Auf ungerechtfertigte Beschwerden richtig zu reagieren

    Inhalt:

    _ Analyse der Beschwerde
    _ Strategie entwickeln
    _ Lösungen finden
    _ Die telefonische Beschwerde?
    _ Die persönliche Beschwerde
    _ ...