Das geschriebene Wort

• E-Mails und Briefe mit Pfiff – Grundlagen

  Wie werden gute Texte geschrieben? Welches Handwerkszeug brauche ich?

  Sie lernen: 

  _ Texte zu schreiben, die den Empfänger ansprechen,
  _ die er versteht,
  _ die ihn überzeugen,
  _ die seine Kenntnisse nicht überfordern,
  _ die ihn zum Partner machen.

  Inhalt:

  _ Einen flotten, höflichen und freundlichen Schreibstil pflegen
  _ Einen Dialog mit Ihren Kunden führen
  _ Auf Ihren Kunden positiv wirken
  _ Kunden binden
  _ Neue Kunden gewinnen
  _ ...

• E-Mails und Briefe mit Pfiff – Aufbau

  Verfeinern Sie Ihren Stil; trainieren Sie Ihr sprachliches Geschick; entwickeln Sie psychologisches Gespür!

  Sie lernen: 

  _ Ihren Empfänger zu motivieren
  _ Schlechte Nachrichten positiv mitzuteilen
  _ Ihr Ziel zu erreichen

  Inhalt:

  _ Stärken- und Schwächenprofil Ihrer Texte
  _ Sprachliche, inhaltliche und psychologische Analyse Ihrer Texte
  _ Angebote
  _ Einladungen
  _ Mahnungen
  _ ...

• Freud und Leidbriefe

  Die Nagelprobe des guten Schreibens - Glückwünsche, Gratulationen, Kondolenzbriefe formulieren!

  Sie lernen: 

  _ persönliche Briefe zu schreiben
  _ den Leser emotional anzusprechen
  _ sich in den Leser hineinzuversetzen

  Inhalt:

  _ Freudbriefe
        _ Geburtstag
        _ Jubiläum
        _ Geschäftseröffnung
        _ Hochzeit
        _ Geburt
        _...
  _ Leidbriefe
        _ Absage
        _ Krankheit
        _ Tod
        _ ...

• Protokolle und Berichte gut abgefasst

  Kurz und verständlich - statt langatmig und schwerfällig! In Ihren Protokollen und Berichten muss alles Wesentliche gesagt werden.

  Sie lernen:

  _ Knapp und präzise zu formulieren
  _ Konjunktiv und Indikativ richtig anzuwenden
  _ Protokolle zu schreiben, die verstanden und gerne gelesen werden

  Inhalt:

  _ Stärken- und Schwächenprofil Ihrer Protokolle
  _ Sprachliche und inhaltliche Analyse Ihrer Protokolle
  _ Aufbau eines Protokolls
  _ Protokollarten
        _ Kurzprotokoll
        _ Ergebnisprotokoll
        _ Reisebericht
        _ Aktennotiz
  _ ...

• Beschwerdemanagement

  Beschwerden, mit denen falsch umgegangen wird, kosten Kunden. Durch die richtige Reaktion werden Kunden gehalten und neue gewonnen.

  Sie lernen:

  _ Mit Beschwerden richtig umzugehen
  _ Chancen zu ergreifen
  _ Kunden zufrieden zu stellen, ohne die Interessen des Unternehmens aus den
     Augen zu verlieren
  _ Lösungsstrategien zu entwickeln
  _ Auf ungerechtfertigte Beschwerden richtig zu reagieren

  Inhalt:

  _ Analyse der Beschwerde
  _ Entwickeln einer Strategie
  _ Lösungen finden
  _ Wiedergutmachungen anbieten
  _ Die schriftliche, telefonische, persönliche Beschwerde
  _ ...